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常见问题

购物类常见问题>>

Q:登录网站总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以再到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,会有专业人员为您解答!

Q:如何取消订单?

A:您可以进入"我的订单"自行操作订单取消。如果订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款,具体的退款成功的时效可参照"退款类常见问题"

配送类常见问题>>

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的订单"点击"物流详情"可实时查看订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?

A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

退换货常见问题>>

Q:我想办理退换货如何操作?

A:为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!

退款类常见问题>>

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各类型订单退款周期不一样。

Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?

A:优惠卷支付的款项,产生取消、退换货其金额只可退回到您的优惠卷账户中。

如何联系客服>>

Q:客服电话的工作时间?

A:客服热线:400-6698-255

服务时间:每日09:30-17:30

温馨提示:全国地区的顾客在所属地拨打400-6698-255,固话只需支付本地市话费,手机只需支付本地通话相应套餐资费。(请咨询相应的运营商)


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